Klachtenregeling - Klachtenregeling WTW Academy

De WTW Academy hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar opleidingen en de tevredenheid van haar klanten. Wij doen er ook alles aan om deze kwaliteit en tevredenheid te waarborgen. Toch kan het altijd zo zijn dat een opleiding niet naar tevredenheid is verlopen.

In het geval dat u suggesties, opmerkingen of klachten heeft, kunt u dit altijd met de betrokken docent of medewerker opnemen. Ook verstrekken wij bij elke opleiding evaluatieformulieren waarop u uw suggestie, opmerking of klacht kunt melden.

Met klachten kunt u contact opnemen met Hermine Steegstra, Coördinator van de WTW Academy via de mail hermine.steegstra@wtwco.com

Wij zullen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken, reageren op uw klacht. Vervolgens zullen wij u een termijn geven waarbinnen we de klacht zullen afhandelen. Mochten we langere tijd nodig hebben om onderzoek te doen, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Wij zullen er natuurlijk alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Uw klacht wordt geregistreerd en voor een termijn van 1 jaar bewaard.

Alle klachten worden uiteraard vertrouwelijk behandeld.

Melding aan uw contactpersoon binnen WTW
U kunt te allen tijde contact opnemen met uw vaste aanspreekpunt binnen WTW. In de meeste gevallen zal direct overleg leiden tot een oplossing voor uw probleem of klacht.

Schriftelijke melding aan WTW
Een klacht kunt u schriftelijk melden aan WTW ter attentie van de directie, postbus 75201, 1070 AE Amsterdam. U krijgt dan zo spoedig mogelijk antwoord op uw melding.

U kunt ook melding maken van uw probleem of klacht via de contactpagina op onze website wtwco.com

Afhandeling van klachten
Klachten worden binnen WTW afgehandeld volgens een intern vastgelegde standaard procedure. In eerste instantie zullen wij samen met u proberen een oplossing te vinden voor uw probleem of klacht. Als dat niet tot een oplossing leidt zal de kwestie worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde, te weten: Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.
Uitspraak van deze onafhankelijke derde is bindend voor WTW Academy.
Eventuele consequenties worden door ons binnen 30 dagen afgehandeld.